ATENCIÓN AL CLIENTE

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

  • ¿En qué casos puedo cambiar un artículo?

    · He recibido el pedido en mal estado

    · Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla

    · El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro

    En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a P D PAOLA en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido.

  • ¿Qué debo hacer para realizar un cambio?

    Escríbenos un email a help@pdpaola.com avisando de tu intención de cambiar algún artículo.

    En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, se te enviará el nuevo artículo con instrucciones de entregar el artículo que vas a cambiar al mensajero en el momento del reparto.

    Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

    P D PAOLA no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

  • ¿Cuál es el período para hacer un cambio?

    El período para realizar un cambio es de 30 días naturales posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido.

  • ¿Cuánto cuesta hacer un cambio?

    En caso de que el motivo del cambio sea justificado (ver “¿En qué casos puedo devolver un artículo?”), los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste del cambio será de 5,95€ y deberá ser abonado mediante transferencia bancaria o PayPal antes de la realización del mismo

    Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

    En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o PayPal. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menos importe.

  • ¿Debo enviar los productos que quiero cambiar?

    No hace falta que nos envíes los productos que quieras cambiar. Una vez aprobado el cambio por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente, recibirás instrucciones sobre cómo hacernos entrega del artículo que deseas cambiar.

DEVOLUCIONES

  • ¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?    

    P D PAOLA NO acepta devoluciones de productos excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado.

    Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros.

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?    

    Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?    

    Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 10 días posteriores a la notificación.