SOPORTE

FAQ

_MIS PEDIDOS Y ENVÍOS

  • ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

    P D PAOLA se compromete a enviar tu pedido en menos de 24 horas desde la realización del mismo. Desde ese momento, el plazo de entrega para envíos a España (Península) son de 72h para envíos estándar, y de 24h para envío express. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan por Correo Postal, por lo que el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta una semana.

    Para envíos a la UE, el plazo de envío puede variar de los 2 a los 5 días hábiles desde la expedición del pedido. Los envíos fuera de la UE pueden tardar entre 4 y 10 días hábiles, dependiendo del país de destino.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a help@pdpaola.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el link de cancelación, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.

  • ¿Enviáis a todo el mundo?

    P D PAOLA envía a todo el mundo. Es importante tener en cuenta de que algunos envíos internacionales pueden eventualmente estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras. En cualquier caso, P D PAOLA se compromete a generar la documentación necesaria para la gestión aduanera, pero en ningún caso se hará responsable de los gastos adicionales derivados del envío.
  • ¿Dónde está mi pedido?

    Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. Además, podrás ver este link en el apartado “Mis Pedidos” en tu cuenta de usuario

    Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, puedes contactar con Atención al Cliente de Envialia llamando al 935 078 069

  • ¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega?

    Una vez tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un sobrecoste de 4,95€ que deberá ser abonado por transferencia bancaria o mediante PayPal a la cuenta info@pdpaola.com

    Si crees que estás a tiempo y deseas cambiar la información de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mandando un email a help@pdpaola.com

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

    P D PAOLA sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega un artículo en malas condiciones, ponte en contacto con nosotros enviando un email a help@pdpaola.com


_CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

    P D PAOLA NO acepta devoluciones de productos excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado.

    Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros.

  • ¿Puedo cambiar mis artículos?

    Aceptamos cambios en los siguientes casos:

    - He recibido el pedido en mal estado

    - Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla

    - El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro

    En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a P D PAOLA en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido.

    Para procesar un cambio, escríbenos un email a help@pdpaola.com.

    Posteriormente, puedes enviarnos (a través de correo postal certificado) los artículos que quieras cambiar a la siguiente dirección:

    P D PAOLA
    C. Deu i Mata 117-121, 1o 2a
    08029 Barcelona
    España

_INFORMACIÓN GENERAL

  • ¿En cuántos idiomas se puede navegar?

    Los idiomas de navegación de www.pdpaola.com son español e inglés.

  • ¿Reponen los artículos con la indicación “no disponible”?

    Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible.

  • ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de P D PAOLA?

    Sí. Simplemente introduciendo tu email en el campo “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y promociones de P D PAOLA.

  • ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de P D PAOLA?

    En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en “No quiero recibir más correo” o “Unsubscribe from this list”.

  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

    Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mandando un email a info@pdpaola.com.

  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

    Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmación de envío que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, y a través del número de seguimiento facilitado y el link que aparece en el email, podrás realizar un seguimiento en tiempo real sobre tu pedido.

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

    Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.