CAMBIOS & DEVOLUCIONES

PDPAOLA acepta devoluciones y cambios hasta 30 días después de la fecha de entrega.
Para devolver y cambiar un artículo, el cliente debe hacer una solicitud a través del Centro de Devoluciones.

Aceptamos solicitudes en un plazo de 24-48 horas.
Pasado ese plazo, el cliente recibirá las instrucciones a seguir por correo electrónico.

Para cada pedido, PDPAOLA ofrece un primer cambio de talla o de joya con gastos de gestión gratuitos.

 

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

En todos los casos siguientes, siempre que no se trate de un artículo personalizado:


CONDICIONES DE EMBALAJE DE LA DEVOLUCIÓN

Es imprescindible que los productos que devuelva el cliente lleguen a nuestro almacén en perfecto estado; dentro de su embalaje original, con la etiqueta y sin signos evidentes de uso, de lo contrario la petición será rechazada.

Es la responsabilidad del cliente proporcionar un embalaje adecuado para que los artículos lleguen a PDPAOLA en perfectas condiciones.
En caso de dificultades para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos que se utilice la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en malas condiciones, no podremos procesar la devolución.

Nota importante:

 

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DENTRO DE EUROPA

DEVOLUCIÓN LIBRE DE GASTOS DE GESTIÓN

PDPAOLA ofrece los gastos de devolución en los casos siguientes:

  1. En caso de primer cambio de talla de anillo*.
  2. En caso de querer cambiar el producto por una tarjeta regalo.
  3. En caso de hacer una devolución parcial del pedido.

*Importante: los anillos personalizados no se pueden devolver ni cambiar, ya que se graban especialmente para el cliente.

COSTE DE UN CAMBIO

Cambio de artículo: para cada pedido, PDPAOLA ofrece un primer cambio de talla o de joya con gastos de gestión gratuitos.

Las siguientes solicitudes de cambio tendrán un coste total de 15 € en Europa (gastos de envío incluidos).

Si el cliente desea cambiar un producto por otro distinto con un precio diferente, la diferencia de precio se cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.


COSTE DE UNA DEVOLUCIÓN

PDPAOLA ofrece 2 opciones de devolución:


CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN FUERA DE EUROPA

El paquete nos tiene que llegar con tasas y portes pagados.
De lo contrario, el paquete será devuelto automáticamente y la petición será rechazada.

 

RECEPCIÓN DE UN PRODUCTO INCORRECTO

PDPAOLA recomienda a sus clientes que te pongan en contacto con el equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto, con el fin de poder intercambiar el producto erróneo por el correcto.

GARANTÍA DE PRODUCTOS

Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años a partir del día de entrega del pedido.

La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra.
La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental.

Para mantener joyas en perfecto estado, invitamos los clientes a nuestra guía en línea para el cuidado de las joyas.

Para beneficiarse de la garantía, el cliente nos tiene que contactar a través de nuestro Centro de devoluciones y nuestro Servicio de atención al cliente responderá a su solicitud.

 

CONDICIONES DE REEMBOLSO

Una vez haya llegado el paquete a nuestras instalaciones, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, informándole que el importe será transferido a su cuenta en aproximadamente 2-3 días hábiles.

Se recibirá el reembolso del mismo modo en el que se usó para la compra, a través de una transferencia procesada por PayPal o una devolución en la tarjeta de crédito del cliente.

El cliente recibirá el reembolso en un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del paquete en nuestro almacén.

Los gastos de envío del pedido inicial son excluidos del importe a abonar.

PDPAOLA no se hará cargo de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.