Help

FAQ

BESTELLUNGEN UND VERSAND

  • Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
    Alle Bestellungen werden innerhalb von 48-72 Arbeitsstunden ab dem Datum der Auftragsbestätigung bearbeitet. Dies kann während Sonderverkäufen oder Werbeaktionen abweichen. Wenn Sie den Eindruck haben, dass sich Ihre Bestellung verzögert, können Sie unseren Kundendienst über das unten stehende Formular kontaktieren.

    - Express-Versand: Sobald die Bestellung vorbereitet ist, beträgt die Lieferzeit 24 Arbeitsstunden, falls Ihre Bestellung vor 16 Uhr (MEZ) aufgegeben wurde, und 48 Arbeitsstunden, falls sie nach 16 Uhr (MEZ) erfolgte. Nur gültig für Portugal, Frankreich, Deutschland, Großbritannien, Italien und Holland.

    - Standard-Versand: Sobald die Bestellung vorbereitet ist, beträgt die Lieferzeit 3 bis 5 Werktage. Ausnahmen: Bulgarien, Estland, Griechenland, Litauen, Lettland, Irland und Finnland. Dort beträgt die Lieferzeit 6 bis 8 Werktage und außerhalb der EU 11 Werktage.

    Wichtiger Hinweis* : Aufgrund der Sättigung der Kurierunternehmen in Zeiten hohen Volumens (z.B. Black Friday, Cyber Monday und Weihnachten) können einige Sendungen eine leichte Lieferverzögerung erleiden. Wenn Ihre Bestellung nicht in angemessener Zeit geliefert wurde, kontaktieren Sie uns.

    AUSNAHMEN: Bei Bestellungen mit gestaltende Produkten kann die Lieferzeit um bis zu 7 Werktage verlängert werden.

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?
    Alle versandten Bestellungen können nicht storniert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, lassen Sie es uns so schnell wie möglich wissen, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren und wir werden tun, was wir können. Sie können Ihre Bestellungen auch manuell auf Ihrer Benutzerprofilseite stornieren. Wenn Sie keinen "Abbrechen"-Button sehen, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Bestellung bereits versendet wurde.

  • Versenden Sie weltweit?
    Ja, wir versenden weltweit. Es gibt jedoch einige Ausnahmen. Bitte beachten Sie, dass bei einigen internationalen Sendungen zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen können. In allen Fällen stellen wir die notwendigen Unterlagen aus, um sicherzustellen, dass das Paket vom Zoll abgefertigt wird, wobei jedoch alle zusätzlichen Kosten vom Käufer getragen werden.

  • Wo ist meine Bestellung?
    Wir möchten, dass Sie jederzeit die Kontrolle über Ihre Bestellung haben. Aus diesem Grund senden wir Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre Bestellung live verfolgen können. Informationen zu Ihrem Versand finden Sie auch unter "Meine Bestellung verfolgen".

    Wenn Sie Zweifel an der Lieferung Ihrer Bestellung haben oder uns neue Informationen über die Lieferung geben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

  • Was passiert, wenn ich meine Bestellung in schlechtem Zustand erhalte?
    P D PAOLA verpflichtet sich, nur Artikel zu verkaufen, die sich in einwandfreiem Zustand befinden. Sollten Sie fehlerhafte Artikel erhalten,  kontaktieren Sie uns.


RÜCKGABE UND UMTAUSCH 

  • Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien ?
    Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Umständen, immer wenn es sich nicht von einem gestaltendes Produkt sich handelt: 

    - Ich habe meine Bestellung in mangelhaftem Zustand erhalten.
    - Ich habe meine Größe falsch verstanden und möchte die Größe ändern.
    - Das Produkt ist nicht das, was ich erwartet habe und ich möchte es gegen ein anderes austauschen oder es zurückgeben.

    In jedem Fall müssen sich alle Produkte, die für einen Umtausch oder eine Rückgabe zurückgesandt werden, in einwandfreiem Zustand und ohne erkennbare Gebrauchsspuren befinden, da wir sonst nicht zu einem Umtausch übergehen können. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die richtige Verpackung bereitzustellen, um sicherzustellen, dass alle Artikel in einwandfreiem Zustand bei uns ankommen. 

    Geschenke, die Ihrem Kauf beigefügt sind, müssen im Falle einer Rückgabe zurückgeschickt werden.

    Sie haben 30 Tage ab dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung Zeit, um zu einem Umtausch oder einer Rückgabe überzugehen.

    Ausnahmen: Bestellungen, die zwischen dem 28. November und dem 6. Januar aufgegeben werden, können bis zum 7. Februar umgetauscht oder zurückgegeben werden.

  • Was ist die Artikelgarantie?
    Alle unsere Artikel haben eine einjährige Garantie ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung geliefert wird. Die Garantie greift bei Material- und / oder Verarbeitungsfehlern. Die Garantie deckt nicht Verschleiß und / oder Schäden aufgrund grober oder fahrlässiger unsachgemäßer Verwendung ab. Um Ihren Schmuck in einwandfreiem Zustand zu halten, lesen Sie unseren Online Leitfaden zur Schmuckpflege.

    Um von der Garantie Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie unser Retourenzentrum und unser Kundendienst wird Ihnen dann gerne weiterhelfen.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

  • In wie vielen Sprachen ist diese Seite verfügbar ?
    Sie können unsere Website auf Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch durchsuchen.

  • Sind nicht mehr vorrätige Artikel wieder auf Lager?
    Wenn ein bestimmtes Modell vergriffen ist, werden wir schnellstmöglich versuchen, es wieder verfügbar zu machen. Auf der Produktseite können Sie uns Ihre E-Mail-Adresse senden, damit wir Sie benachrichtigen können, sobald das Modell wieder erhältlich ist. Wenn keine Bestände mehr vorhanden sind, wird das Produkt von der Website entfernt.

  • Ist es möglich, regelmäßig per E-Mail über die neuesten Produkte und Angebote von P D PAOLA informiert zu werden?
    Ja, indem Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das Textfeld Newsletter eingeben, erhalten Sie Informationen über die neuesten Produkte und Neuigkeiten von P D PAOLA.

  • Kann ich mein P D PAOLA Newsletter-Abonnement kündigen?
    Sie können Ihr Abonnement ganz einfach kündigen, indem Sie in Ihrer letzten E-Mail auf die Schaltfläche "Abmelden" klicken.

  • Wie kann ich sicher sein, dass ich meinen Kauf richtig getätigt habe?
    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

  • Kann ich Artikel aus meiner Bestellung entfernen?
    Ja, Sie können alle unerwünschten Artikel aus Ihrem Warenkorb löschen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

  • Kann ich einen aufgezeichneten / benutzerdefinierten Artikel ändern oder zurückgeben?
    Gestaltende Artikel werden ausdrücklich für Sie hergestellt und können nicht umgetauscht oder zurückgegeben / erstattet werden, nur wenn es sich um ein defektes Produkt sich handelt.

  • Was ist ein personalisierter Artikel?
    Ein personalisierter Artikel ist extra für Sie graviert. Ein Beispiel ist die Collection  Engrave me diese wird per Laser mit einem Text, Logo oder Symbol graviert.

  • Ist es möglich beiden Seiten von des Schmuckstücks zu gravieren?
    Ja. Bestimmte Modelle können auf beiden Seiten des Schmuckstücks graviert werden.

  • Ist es möglich mit nicht-lateinischen Zeichen zu gravieren?
    Jedes Symbol in unserer Webseite angezeigt kann verwendet werden. Die Gravur wird nur in einer einzigen Typografie durchgeführt.

  • Kann ich ein graviertes Juwel zurückgeben oder umtauschen?
    Gravierte Juwelen werden nach Maß für Sie angefertigt. Daher können diese Produkte nicht erstattet oder zurückgesandt werden.