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Retouren & Umtausch

IN WELCHEN FÄLLEN KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN ODER ZURÜCKSENDEN?

In alle Nächste Fälle, immer wenn es sich nicht um eines gestaltendes Produkt sich handelt:

  • Ich habe die falsche Größe gewählt und möchte sie ändern.
  • Das Produkt ist nicht das, was ich erwartet habe, und ich möchte es zurückgeben oder gegen ein anderes austauschen.
  • Ich habe meine Bestellung in schlechtem Zustand erhalten.

In jedem Fall müssen sich die auszutauschenden oder zurückzugebenden Produkte in einwandfreiem Zustand befinden und keine offensichtlichen Anzeichen einer Verwendung aufweisen, da sonst kein Umtausch oder eine Rückgabe durchgeführt wird. Es liegt in Ihrer Verantwortung, für eine angemessene Verpackung zu sorgen, um sicherzustellen, dass die Artikel unter perfekten Bedingungen bei PDPAOLA ankommen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine geeignete verpackte Ware zu finden, empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung zu verwenden, in der Ihre Bestellung eingegangen ist. Wenn die Ware in mangelhaftem Zustand eingetroffen ist, können wir die Rückgabe nicht wie gewünscht durchführen.

Das Zeitfenster, in dem Sie einen Artikel umtauschen oder zurücksenden können, beträgt 30 Tage, beginnend mit dem Tag der Lieferung der Bestellung.

WIE KANN ICH EINEN UMTAUSCH ODER EINE RÜCKGABE VERLANGEN?

Besuchen Sie unser Retourenzentrum .

Umtausch

Sobald Sie das Formular unseres Retouren-Centers ausgefüllt haben, wird Sie unser Kundendienst-Team kontaktieren, um Sie bei Ihrem Umtausch zu unterstützen.

- Nationaler Umtausch: Der neue Artikel wird Ihnen mit einem Retourenservice zugestellt: Das bedeutet, dass der Kurier den neuen Artikel liefert und den umzutauschenden Artikel abholt. Vergessen Sie nicht, das in Ihrer Bestellung erhaltene Formular für "Umtausch und Rückgabe" auszufüllen. Es ist wichtig, den Artikel vorher für den Umtausch vorzubereiten. Wenn Sie den zu tauschenden Artikel nicht übergeben, kann der Kurier den neuen Artikel nicht liefern.

- Internationaler Umtausch: Für den internationalen Umtausch erklärt Ihnen unser Kundenbetreuungsteam den Prozess und gibt Ihnen Auskunft über die entsprechenden Kosten.

Rückgabe

Sobald Sie das Formular unseres Retourencenters ausgefüllt haben, informiert Sie unser Kundendienst-Team über die Adresse, an die die Rücksendung versendet werden soll. Achten Sie darauf, das in Ihrer Bestellung enthaltene Umtausch- und Rücksendeformular auszufüllen und es dem Paket beizufügen, das Sie zurücksenden möchten. Nachdem das Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass der Betrag innerhalb von ca. 2-3 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen wird. Sie erhalten den Betrag auf die gleiche Weise, wie Sie Ihren Kauf getätigt haben, durch eine Rückerstattung, die von PayPal bearbeitet wird, oder durch eine Rückerstattung auf Ihrer Kreditkarte.

PDPAOLA übernimmt keine Verantwortung für verloren gegangene Pakete und es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Paket in einwandfreiem Zustand bei uns ankommt.

Wichtiger Hinweis gestaltende Produkte können nicht zurückgegeben / erstattet werden.

INNERHALB WELCHES ZEITFENSTERS, KANN ICH EINEN UMTAUSCH ODER EINE RÜCKGABE VERLANGEN?

Das Zeitfenster, in dem Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe verlangen können, beträgt 30 Tage nach Auslieferung der Bestellung.

Ausnahmen: Bestellungen, die zwischen dem 28. November und dem 6. Januar aufgegeben werden, können bis zum 7. Februar umgetauscht oder zurückgegeben werden.

WAS KOSTET EIN UMTAUSCH ODER EINE RÜCKGABE?

Die wechselseitigen Kosten gehen immer zulasten des Kunden. Die Kosten für einen Umtausch betragen 5,95€, was den Kosten für die Lieferung des neuen Artikels und die Abholung des umgetauschten Artikels entspricht.

Im Hinblick auf den internationalen Umtausch informiert Sie unser Customer Support Team über das weitere Vorgehen und die damit verbundenen Kosten.

Bestellungen von 200 € oder mehr, die kostenlos versandt wurden, haben eine Gebühr von 5,90 € aufgrund von Verwaltungsgebühren, im Falle einer vollständigen Rückgabe der Bestellung. Oder deren Äquivalenz in den folgenden Währungen: 5.13 GBP, 7.25 USD, 589.94 JPY.

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes mit einem anderen Preis tauschen möchten, wird die Differenz per Banküberweisung oder PayPal berechnet.

In Bezug auf die Rücksendung müssen Sie nur den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, an die von uns angegebene Adresse senden, wobei die Versandkosten zulasten des Käufers gehen.

GARANTIE

Alle unsere Artikel haben eine einjährige Garantie ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung geliefert wird. Die Garantie greift bei Material- und / oder Verarbeitungsfehlern. Die Garantie deckt nicht Verschleiß und / oder Schäden aufgrund grober oder fahrlässiger unsachgemäßer Verwendung ab. Um Ihren Schmuck in einwandfreiem Zustand zu halten, lesen Sie unseren Online Leitfaden zur Schmuckpflege.

Um von der Garantie Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie unser Retouren-Center und unser Kundendienst wird Ihnen dann gerne weiterhelfen.