Help

FAQ

PEDIDOS Y ENVÍOS

  • ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar? 
    Todos los pedidos se preparan dentro de las 24 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esto puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones. Si crees que tu pedido se está demorando puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente formulario.

    - Express Shipping: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24-48 horas hábiles. *Para los envíos a las Islas Baleares el proceso puede demorar hasta 24h adicionales. Sólo válido para España, Portugal, Francia, Alemania, Inglaterra, Italia y Holanda.

    - Standard Shipping: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de entre 3 y 4 días hábiles. *Para los envíos a las Islas Baleares el proceso puede demorar hasta 24h. adicionales. Excepciones: Bulgaria, Estonia, Grecia, Lituania, Letonia, Irlanda y Finlandia el tiempo de envío es de 6 a 8 días hábiles i fuera de la UE 11 días hábiles.

    Nota importante*: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante épocas como Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran un ligero retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, por favor ponte en contacto con nosotros.

  • EXCEPCIONES: Los pedidos que contengan productos personalizados pueden ver su tiempo de entrega incrementado hasta 7 días laborables.
  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, contacta con atención al cliente notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el link de cancelación, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.
  • ¿Enviáis a todo el mundo?
    Enviamos a todo el mundo (ver excepciones). Es importante tener en cuenta de que algunos envíos internacionales pueden eventualmente estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras. En cualquier caso, nos comprometemos a generar la documentación necesaria para la gestión aduanera, pero en ningún caso nos haremos responsables de los gastos adicionales derivados del envío.
  • ¿Dónde está mi pedido?
    Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. También puedes acceder al apartado "Seguimiento de pedidos" para poder saber el estado de tu pedido. Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, contáctanos.
  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o defectuoso?
    Si excepcionalmente te llega un artículo incorrecto o en malas condiciones, ponte en contacto con atención al cliente

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
    Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado defectuoso:

    -He recibido el pedido en mal estado

    -Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla

    -El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

    En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos nos llegan en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

    En caso de recibir un regalo con tu pedido, este deberá ser enviado junto con el producto en caso de devolución.El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

    Excepciones: El periodo de cambio o devolución para los pedidos realizados del 28 de noviembre al 6 de enero es hasta el 7 de febrero.
  • ¿Cuál es la garantía de los artículos?
    Todos nuestros artículos tienen una garantía de un año a partir del día de entrega de tu pedido. La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra. La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía en línea para el cuidado de las joyas.

    Para beneficiarte de la garantía, contáctanos en nuestro Centro de devoluciones y nuestro Servicio de atención al cliente te ayudará.

INFORMACIÓN GENERAL

  • ¿En cuántos idiomas se puede navegar?
    Los idiomas de navegación de www.pdpaola.com son español, inglés, francés, italiano, alemán, japonés y chino.
  • ¿Reponen los artículos sin stock?
    Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible. En la página del producto, puedes enviarnos tu correo electrónico para notificarte cuando esté disponible. Si no hay stock disponible, se eliminará de la web.
  • ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de PDPAOLA?
    Sí. Simplemente introduciendo tu email en el campo “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y promociones.
  • ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de PDPAOLA?
    En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en “No quiero recibir más correo” o “Unsubscribe from this list”.
  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
    Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con atención al cliente
  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
    Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmación de envío que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, y a través del número de seguimiento facilitado y el link que aparece en el email, podrás realizar un seguimiento en tiempo real sobre tu pedido. O dirígete al apartado de "Seguimiento de pedidos" e introduce el número de pedido y tu email para encontrar el estado de tu pedido.
  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
    Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.
  • ¿Qué es un artículo personalizado?
  • Un artículo personalizado es una joya que hemos grabado expresamente para ti. Un ejemplo es la colección Engrave me que se puede personalizar con mensajes de texto, logos o iconos grabados a láser.
  • ¿Se puede grabar la joya por las dos caras?
  • Sí. En ciertos modelos se puede grabar la joya de la colección de Engrave me por las dos caras.
  • ¿Se puede grabar con carácteres no latinos?
  • Se pueden grabar todos los símbolos que incluyan las tipografías presentes en nuestra web. La grabación se realiza en un solo tipo de fuente.
  • ¿Puedo cambiar o devolver un artículo grabado/personalizado?
  • Los artículos personalizados se graban expresamente para ti y no se pueden cambiar o devolver/reembolsar a menos que se trate de un producto defectuoso.