FAQ COVID-19

Nos gustaría agradecerte tu confianza durante este momento difícil. Si has realizado un pedido con nosotros, confirmamos que tu pedido se ha procesado correctamente y te pedimos disculpas por cualquier retraso que pueda sufrir la entrega debido a la situación actual de COVID-19.

Estamos en pleno funcionamiento y nuestro personal está disponible y listo para responder a todas tus necesidades durante nuestro horario normal de oficina. Todos los departamentos de la compañía están trabajando a plena capacidad y al mismo tiempo se adhieren a las pautas actuales emitidas por la OMS (Organización Mundial de la Salud). Durante este tiempo, estamos monitoreando de cerca la situación tomando todos los pasos preventivos necesarios. Además, hemos ofrecido la posibilidad de trabajar desde casa a todos los miembros de nuestro equipo como medida de precaución para protegerse a sí mismos y a los demás.

A continuación, encontrarás una serie de preguntas y respuestas sobre los pedidos y el procedimiento que se seguirá en las próximas semanas. Si tienes alguna duda o no puedes encontrar una respuesta a tu pregunta, no dudes en contactarnos directamente.


Entrega de pedidos: ¿Recibiré los productos comprados?

Todos los pedidos serán entregados. En este momento no podemos confirmar si tu pedido será enviado dentro del siguiente día hábil como de costumbre, pero no te preocupes. Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico para seguir el estado de entrega.


Tiempo de entrega: ¿Cuándo recibiré mi pedido?


Una de las prioridades de P D PAOLA es asegurarse de que recibiras tu pedido en el menor tiempo posible. Desafortunadamente, en la situación mundial actual de COVID-19, no podemos garantizar que los plazos de entrega se cumplan con el rigor y la puntualidad que nos esforzamos por ofrecer. Si no deseas esperar hasta que lo enviemos, puedes cancelar tu pedido antes de que empecemos a prepararlo en cualquier momento con solo completar este formulario.

Además, aún tendrás 30 días desde el momento en que se entregue tu pedido para realizar cualquier devolución o cambio utilizando el mismo formulario.


Compromiso de garantizar la salud de nuestros clientes: ¿Son seguros nuestros envíos?

Estamos 100% comprometidos a seguir las regulaciones del gobierno local y las recomendaciones de la OMS para evitar cualquier repercusión que COVID19 pueda causar en la salud y la sociedad. Nuestro equipo de logística está siguiendo una prueba de salud varias veces al día para garantizar que puedas recibir tus joyas de manera segura.

Por otro lado, estamos adaptando nuestros procesos a diario para garantizar que estén alineados con las regulaciones y recomendaciones emitidas por las Autoridades de Salud.