Cambios y Devoluciones — P D PAOLA

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Cambios y Devoluciones

¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

En todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado defectuoso:

  • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
  • He recibido el pedido en mal estado

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a PDPAOLA en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

Excepciones: El periodo de cambio o devolución para los pedidos realizados del 28 de noviembre al 6 de enero es hasta el 7 de febrero. 

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Visita nuestro Centro de Devoluciones.

Cambios

Una vez rellenado el formulario que encontrarás en "Centro de Devoluciones", nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre los pasos a seguir para cambiar el artículo.

- Cambios Nacionales: El nuevo artículo será enviado en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que deseas cambiar. No te olvides de rellenar el formulario de cambios y devoluciones recibido con tu pedido e incluirlo en el paquete que vas a devolver. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.

- Cambios Internacionales: Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

Devoluciones

Una vez rellenado el formulario que encontrarás en "Centro de Devoluciones", nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre los pasos a seguir y la dirección dónde deberás enviar el artículo a devolver. Asegúrate de rellenar el formulario de cambios y devoluciones que habrás recibido con tu pedido y de incluirlo en el paquete que vas a devolver. Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el reembolso del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito o débito.

PDPAOLA no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Nota importante: Los productos personalizados no pueden ser devueltos / reembolsados.

¿CUÁL ES EL PERÍODO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Excepciones: El periodo de cambio o devolución para los pedidos realizados del 28 de noviembre al 6 de enero es hasta el 7 de febrero. 

¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será de 5,95€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

Los pedidos de 200 € o superiores que hayan disfrutado de envío gratuito tendrán una tasa de 5.90 € en concepto de gastos de gestión en caso de devolución íntegra del pedido. O su equivalencia en las divisas siguientes: 5.13 GBP, 7.25 USD, 589.94 JPY.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.

En relación a las devoluciones únicamente deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador. 

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

Todos nuestros artículos tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Estudiaremos detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra Guía de cuidado de las Joyas.

Para solicitar la ejecución de la garantía, contáctanos y nuestro equipo de Atención al Cliente te dará más instrucciones.