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Preguntas Frecuentes

COMMANDES ET LIVRAISON

  • Dans combien de temps je recevrais ma commande?
    Toutes les commandes sont préparées dans les 48 heures ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande. La durée peut varier pendant les périodes de soldes ou de promotions. Si vous pensez que votre commande prend du retard, vous pouvez contacter notre équipe du service client à l’aide du formulaire suivant.

    - Express Shipping (envoi rapide): Une fois votre commande préparée, l'envoi se fera dans  les 24h suivantes, dans le cas oú votre commande ait été passée avant 16h et sous 48h dans le cas oú la commande ait été passée après 16h. (Type d'envoi valide seulement pour la France, le Portugal, le Royaume Uni, l'Italie et la Hollande)

  • - Standard Shipping (envoi standard): Une fois votre commande préparée, l'envoi se fera sous 3 à 5 jours. Exceptions: envoi entre 6 et 8 jours pour la Bulgarie, l'Estonie, la Grèce, la Lituanie, la Lettonie, l'Irlande, la Finlande. Les envois hors Comunauté Européenne se feront sous 11 jours.

    Note importante: A cause de la saturation des transporteurs durant les jours après le Black Friday & Cyber Monday, et Nöel, certains envois peuvent subir un léger retard de livraison. Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter.

    EXCEPTIONS: les commandes contenant un ou plusieurs articles personalisés peuvent voir leur temps de livraison augmenté de 7 jours ouvrés.

  • Puis-je annuler ma commande ?
    Toute commande expédiée ne peut être annulée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter ici pour nous en informer et nous ferons tout ce que nous pourrons pour annuler votre commande. Vous pouvez également annuler manuellement vos commandes sur la page de votre profil. Si vous ne voyez pas de bouton « Annuler », c’est que votre commande a déjà été expédiée.

  • Livrez-vous dans le monde entier ?
    P D PAOLA livre dans les quatre coins du monde (consultez les exceptions ici). Sachez que certains envois internationaux peuvent être soumis à des frais de douane et des taxes supplémentaires. Dans tous les cas, PDPAOLA délivrera les documents nécessaires pour que le colis puisse passer la douane, mais les frais supplémentaires seront à la charge de l'acheteur.
  • Où est ma commande ?
    Nous souhaitons que vous puissiez suivre votre commande à tout moment. C’est pourquoi une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation avec un lien à partir duquel vous pourrez suivre votre commande en direct. Vous trouverez également le lien de suivi sur la page de votre profil, dans « Mescommandes ».

    Si vous avez des doutes sur la livraison de votre commande, ou si vous souhaitez effectuer des modifications veuillez nous contacter ici.

  • Que faire si je reçois ma commande en mauvais état ?
    PDPAOLA ne vend que des articles en parfait état. Si vous recevez des articles endommagés, veuillez nous contacter ici.


RETOURS ET ÉCHANGES

  • Quelle est votre politique déchanges et retour ?

    Nous acceptons les échanges et retours dans les cas suivants et seulement s'il ne s'agit pas d'un article personalisé:

    - Mes produits étaient endommagés lorsque je les ai reçus
    - Je me suis trompé de taille et je dois en changer
    - Le produit n’est pas celui que j’espérais et je souhaiterais l’échanger pour un autre ou faire un retour

    Dans tous les cas, tous les produits renvoyés pour un échange ou un retour doivent être en parfait état et sans signes évidents d'utilisation. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas procéder à un échange. Il est de votre responsabilité de fournir le bon emballage pour vous assurer que tous les articles arrivent dans nos entrepôts dans des conditions parfaites. Si vous avez du mal à trouver le bon emballage, vous pouvez utiliser la boîte originale en carton que vous avez reçue avec votre commande.

    Les échanges sont acceptés jusqu'à 30 jours après réception de l’email de confirmation d'expédition.

    Exception: Toute commande faite après le 15 novembre peuvent être échangée ou retournée jusqu'au 31 janvier.

  • Qu’est-ce que la garantie article ?

    Tous nos articles bénéficient d’une garantie d’un an à compter du jour de la livraison de votre commande. La garantie est valable contre les défauts des matériaux et/ou de fabrication. La garantie exclut la couverture d’usure et/ou tout préjudice physique ou accidentel. Afin de conserver votre bijou dans un parfait état, rendez-vous sur notre Guide de soin de bijou en ligne.

    Afin de profiter de la garantie, contactez-nous dans notre Centre de retours, et notre Service client s’occupera de vous.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

  • Quelles sont les autres langues disponibles sur ce site ?
    Les langues de navigation possibles sont le français, l'espagnol, l'anglais, l’italien et l’allemand.

  • Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?
    Si une pièce est indisponible, nous essayerons d’en ravoir en stock dès que possible. Sur la page des produits, vous pouvez nous transmettre votre adresse électronique afin que nous vous avertissions de sa disponibilité. Si aucun stock n’est disponible, la pièce sera supprimée de notre site Internet.

  • Est-il possible de recevoir des informations périodiques par e-mail sur les derniers produits et offres de PDPAOLA ?
    Oui. Il vous suffit d’entrer votre email en bas de cette page (zone Newsletter) et vous recevrez des informations sur nos derniers produits et actualités P D PAOLA.

  • Puis-je annuler mon abonnement à la newsletter PDPAOLA ?
    Vous pouvez facilement annuler votre abonnement en cliquant sur le bouton « Se désabonner » de le dernier email reçu.

  • Comment puis-je être sûr d’avoir effectué mon achat ? Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne recevez pas cet email, veuillez nous contacter ici.

  • Puis-je supprimer des éléments de ma commande ?
    Oui. Vous pouvez supprimer des articles de votre panier tant que la commande n'a pas été traitée.

  • Puis-je demandé le retour ou l'échange d'un article personalisé ?
    Les articles personnalisés sont créés à votre demande et par conséquent ne peuvent être ni échangés ni remboursés sauf s'ils sont défectueux.
  • Qu’appelle-t-on un produit personalisé?
  • Un produit personalisé est un article que nous avons gravé expressement pour toi. Par exemple les bijoux de la collection Engrave me peuvent être personalisés avec un texte, un logo ou un icone gravé au laser.
  • Est-ce qu’un bijou peut être gravé des deux côtés?
  • Oui. Vous pouvez graver les deux côtés de certains modèles de bijoux.
  • Est-il possible de graver avec des lettres qui ne soient pas latines?
  • Il est possible de graver avec tous les simboles qui sont inclus dans la tipographie présentes sur notre page web. La gravure sera faite en une seule typographie.
  • Est-il possible d’échanger ou retourner un bijou personalisé?
  • Les bijoux sont gravés à ton goût d’après les instructions que tu nous as donné et par conséquent ces bijoux ne peuvent être no remboursés ni échangés.
  • Le prix d’un article peut-il changer?
  • Oui. Le prix d’un article peut varier à tout moment en fonction du taux de change de la devise ou s’il s’agit d’un article en promotion. Les modifications éventuelles n’affecteront pas les commandes pour lesquelles PDPAOLA a envoyé sa confirmation au client.
    • La couleur des pierres peut-elle changer ?
      La teinte des pierres semi-précieuses peut légèrement changer en raison de leur origine naturelle. Ces variations de couleur ne seront pas considérées comme des défauts de qualité ou avaries.