Terms & Conditions

Retours & échanges

QUELLE SONT LES CONDITIONS POUR FAIRE UN ÉCHANGE ?

Dans tous les cas suivants, et seulement s'il ne s'agit pas d'un article personalisé:

  • Mes produits étaient endommagés lorsque je les ai reçus
  • Je me suis trompé de taille et je dois en changer
  • Le produit n’est pas celui que j’espérais et je souhaiterais l’échanger pour un autre

Dans tous les cas, tous les produits renvoyés pour un échange doivent être en parfaits états et sans signes évidents d'utilisation. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas procéder à un échange. Il est de votre responsabilité de fournir le bon emballage pour vous assurer que tous les articles arrivent dans nos entrepôts dans des conditions parfaites. Si vous avez du mal à trouver le bon emballage, vous pouvez utiliser la petite boîte en carton originale que vous avez reçue avec votre commande initiale.

Les échanges sont acceptés jusqu'à 30 jours après réception de l’email de confirmation d'expédition.

Exception: Toute commande faite après le 15 novembre peuvent être échangée ou retournée jusqu'au 31 janvier.

COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE ?

Envoyez-nous un email à l'adresse [email protected] pour nous informer de votre intention de changer ou de nous retourner un article. Vous pouvez aussi visiter notre Centre de Retour.

Échange

Une fois votre déclaration d´échange approuvée par notre service client, votre nouvel article vous sera renvoyé par le biais d´un coursier auquel vous devrez retourner le produit á échangé en retour. Attention à bien préparer le produit à échanger. Dans les cas où l’article à changer ne serait pas remis au coursier, ce dernier ne pourra en aucun cas vous remettre le nouvel article.

Pour les échanges internationaux, notre service clients vous informera de la procédure et des conditions à suivre.

Retours

Après approbation d´un retour, l´article devra être renvoyé à l´adresse indiquée. Assurez-vous de bien remplir le formulaire d´échanges et retours inclus dans votre commande et de l’inclure dans le paquet à retourner.

Une fois reçu dans nos installations, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant le coût qui sera abonné sur votre compte bancaire dans un délais de 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez le remboursement du montant dû par virement bancaire ou Paypal selon votre mode d´achat initial.

PDPAOLA ne prend aucune responsabilité pour tout colis perdu, et l'acheteur devra fournir toutes les informations nécessaires à envoyer à la bonne adresse.

Note importante: les articles personalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR ÉCHANGER OU RETOURNER MES PRODUITS ?

Les échanges sont acceptés jusqu'à 30 jours après réception de la commande.

Exception: Toute commande faite après le 15 novembre peuvent être échangée ou retournée jusqu'au 31 janvier.

COMBIEN COÛTE L’ÉCHANGE ?

Tous les coûts associés à l’échange du produit seront aux frais de l'acheteur. Les frais d'échange seront de 5,95 € correspondant au coût d´envoi du nouvel article et de collecte de l´article à changer.

Pour les échanges internationaux, notre service clients vous informera de la procédure à suivre et du coût correspondant.

Les commandes de 200 € ou plus qui ont profité de la livraison gratuite auront un montant de 5.90 € pour les frais de gestion en cas de retour complet de la commande. Ou son équivalent dans les devises suivantes: 5.13 GBP, 7.25 USD, 589.94 JPY.

Si vous souhaitez procéder à l’échange d’un produit avec une différence de prix, cette différence devra être réglée par PayPal ou par virement bancaire.

En terme de retours il vous faudra uniquement nous renvoyer le produit à la direction indiquée, dont le coût sera à la charge de l´acheteur.

GARANTIE DES PRODUITS

Tous nos articles bénéficient d’une garantie d’un an à compter du jour de la livraison de votre commande. La garantie est valable contre les défauts des matériaux et/ou de fabrication. La garantie exclut la couverture d’usure et/ou tout préjudice physique ou accidentel. Afin de conserver votre bijou dans un parfait état, rendez-vous sur notre Guide de soin de bijou en ligne.

Afin de profiter de la garantie, contactez-nous dans notre Centre de retours, et notre Service client s’occupera de vous.