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Preguntas Frecuentes

ORDINI E SPEDIZIONI

  • Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?
    Tutti gli ordini vengono preparati entro 48 ore lavorative a partire dalla data di conferma dell’ordine. Questi termini possono variare in periodi di saldi o promozioni. Se credi che il tuo ordine stia subendo dei ritardi, puoi metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti compilando il seguente modulo.  

    - Express Shipping (spedizione express): Se lordine è stato effettuato prima delle 4 pm (CET), una volta preparato l'ordine questo sarà inviato in 24 ore (giorni lavorativi). Se il tuo ordine è stato effettuato dopo le 4 pm (CET), la spedizione può richiedre fino a 48 ore. Valido esclusivamente per Portogallo, Francia, Germania, UK, Italia e Olanda.

  • - Standard Shipping (spedizioni standard): Una volta preparato l'ordine, la spedizione può richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi.

    Eccezioni: Per paesi come Bulgaria, Estonia, Grecia, Lituania, Lettonia, Irlanda e Finlandia, i tempi di spedizioni sono dai 6 agli 8 giorni lavorativi, mentre per paesi fuori dall'EU, sono 11 giorni lavorativi.

    Nota importante* : A causa del grande volume di ordini durante giorni speciali (Black friday, Natale..) i tempi di spedizione potrebbero subire variazioni.

    ECCEZIONI: Gli ordini che contengono prodotti personalizzati, possono subire variazioni nei tempi di consegna, incrementati a 7 giorni lavorativi.

  • Posso annullare il mio ordine?
    Tutti gli ordini già spediti non possono essere cancellati. Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile, cercheremo di offrirti una soluzione.  Selezionando l'opzione "Annulla" nel tuo profilo online, puoi cancellare manualmente l'ordine: se l'opzione non è visibile, probabilmente il tuo ordine è già stato spedito. 

  • Spedite in tutto il mondo?
    Si, PDPAOLA spedisce in tutto il mondo (salvo poche eccezioni). PDPAOLA si occuperà della documentazione necessaria allo sdoganamento del pacco. Si prega di notare che alcune spedizioni internazionali potrebbero essere soggette a tasse e costi doganali aggiuntivi: tali costi saranno sempre a carico del compratore.

  • Dov’è il mio ordine?
    Vogliamo che tu possa verificare lo stato del tuo ordine in ogni momento. Perciò, una volta spedito il tuo pacco, ti invieremo un’email di conferma con un link dove  potrai rintracciare il tuo ordine e seguire l'invio in tempo reale. Puoi trovare informazioni sulla tua spedizione in "Traccia ordini".

    Per qualsiasi dubbio sulla consegna del tuo ordine, contattaci.

  • Cosa succede se ricevo il mio ordine in cattive condizioni?
    P D PAOLA si impegna ad inviare solo articoli in perfette condizioni. Nel caso ricevessi un articolo difettoso, contattaci e saremo lieti di offrirti una soluzione.

CAMBI E RESI

  • Qual è la vostra politica di cambio e restituzione?

    Si accettano cambi o resi nei seguenti casi, sempre e quando non si tratti di un prodotto personalizzato:
  • - Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni
    - Ho scelto la taglia sbagliata e vorrei cambiarla
    - Il prodotto non è come me l’aspettavo e vorrei cambiarlo per un altro o restituirlo

    In ogni caso, è fondamentale che i prodotti soggetti a un cambio o una restituzione siano in perfetto stato e senza segni evidenti di utilizzo; in caso contrario, non sarà possibile effettuare cambi. È responsabilità del cliente imballare adeguatamente gli articoli perchè arrivino nei nostri uffici in perfette condizioni.

    In caso di reso, gli eventuali accessori in regalo con il tuo ordine dovranno essere restituiti assieme ai gioielli. 

    Dal giono in cui l'ordine, hai a disposizione 30 giorni per procedere a un reso o cambio.

    Eccezioni: Pe ordini effettuati tra il 28 de Novembre e il 6 di Gennaio, il reso o cambio sarà disponibile fino al 7 di febbraio.

  • I vostri articoli prevedono una garanzia?

  • Tutti gli articoli hanno una garanzia di un anno a partire dal giorno della consegna dell’ordine. La garanzia copre eventuali difetti relativi ai materiali e/o alla lavorazione. La garanzia non copre l’usura e/o l’uso improprio, fisico o involontario. Per mantenere i tuoi gioielli in perfette condizioni, visita la nostra guida online alla cura dei gioielli.

    Per godere della garanzia, contatta il nostro Centro resi e il nostro servizio clienti ti fornirà tutta l’assistenza di cui hai bisogno.

INFORMAZIONE GENERALE

  • In quante lingue è possibile navigare sul sito?
    Puoi navigare nel nostro sito in Spagnolo, Inglese, Tedesco, Francese e Italiano.

  • Gli articoli esauriti tornano ad essere disponibili?
    Se un articolo non è disponibile,cercheremo di rifornirlo il prima possibile. Nella pagina del prodotto, puoi inviarci il tuo indirizzo e-mail così che potremo informarti non appena tornerà disponibile. Se abbiamo esaurito lo stock, l’articolo sarà eliminato dal sito web.

  • È possibile ricevere periodicamente informazioni via email sugli ultimi prodotti e offerte di PDPAOLA?

  • Certo. Registra la tua email nel riquadro "Newsletter" e riceverai info e notizie di PDPAOLA.

  • Posso cancellare l’iscrizione alla newsletter di PDPAOLA?
    Puoi facilmente cancellare la tua iscrizione cliccando sul bottone “Cancella l’iscrizione” nell’ultima email ricevuta.

  • Come posso assicurarmi di aver completato correttamente un acquisto? Una volta realizzato il tuo ordine, riceverai un’email di conferma. Se non dovessi ricevere l'email, contatta il nostro servizio clienti.
  • Posso rimuovere articoli dal mio ordine?
    Si. Puoi rimuovere qualsiasi articolo indesiderato dal carrello finché l’ordine non viene elaborato.
  • Posso realizzare un reso/cambio di un prodotto personalizzato?
    Gli articoli personalizzati si incidono espressamente per te e non si possono cambiare o restituire, a meno che non si tratti di un prodotto difettoso.
  • Cos’è un articolo personalizzato?
  • Un articolo personalizzato è un gioiello che incidiamo solo per te. Un esempio, la collezione Engrave me i gioielli si possono personalizzare con messaggi di etsto, loghi, ed icone incisi a laser.
  • Si può incidere il gioiello sui due lati?
  • Sì. In alcuni modelli, puoi incidere su entrambi i lati.
  • Si può incidere con caratteri non latini?
  • Si possono incidere tutti i simboli che includano tipografie presenti nella nostra pagina. L’incisione si realizza in un solo tipo di font.
  • Posso effettuare un reso o cambio di un gioiello inciso?
  • I gioielli incisi si realizzano esclusivamente per te. Pertanto, questi prodotti non possono essere rimborsati né cambiati.
  • Potrebbero verificarsi variazioni del prezzo di un articolo?
  • Sì. Il prezzo di un articolo potrebbe subire variazioni in base al tasso di cambio.