Restituzioni & Scambi — PDPAOLA

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Restituzioni & Scambi

IN QUALI CASI POSSO CAMBIARE O RESTITUIRE UN ARTICOLO?

In tutti i casi descritti a continuazione, sempre e quando non si tratti di un prodotto personalizzato difettoso:

  • Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni
  • Ho scelto la taglia sbagliata e vorrei cambiarla
  • Il prodotto non è come me l’aspettavo e vorrei cambiarlo per un altro o restituirlo

In ogni caso, è fondamentale che i prodotti soggetti a un cambio o una restituzione siano in perfetto stato e senza segni evidenti di utilizzo; in caso contrario, non sarà possibile realizzare il cambio o la restituzione. È responsabilità del cliente imballare adeguatamente gli articoli in modo da farli arrivare a PDPAOLA in perfette condizioni. Se hai difficoltà a trovare un contenitore adeguato, ti suggeriamo di usare il pacco con il quale ricevesti originariamente il tuo ordine. Se gli articoli vengono da noi ricevuti in cattive condizioni, non potremo effettuare la restituzione richiesta.

Il periodo di tempo durante il quale si può cambiare o restituire un prodotto è di 30 giorni a partire dalla data di consegna dell’ordine.

COME POSSO RICHIEDERE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?

Visita il nostro   Centro Restituzioni.

Cambi

Una volta completato il formulario del Centro di Resi e Cambi , il nostro Team di Supporto al cliente ti guiderà nel processo di cambio del tuo prodotto. 

- Cambi nazionali: Il nuovo articolo verrá inviato con un invio con ritorno; questo significa che il corriere ti consegnerá la nuova merce e dovrai consegnargli quella difettuosa o che desideri cambiare. Non dimenticare di includere nel pacchetto il formulario di "Cambi e Resi"  ricevuto nell'ordine originale.  Ti preghiamo di preparare il pacchetto da consegnare. Se non lo avrai con te, il corriere non potrà consegnarti la nuova merce.   

- Cambi internazionali: Per quanto rirguarda i cambi internazionali, il nostro Team di Attenzione al Cliente ti spiegherá la procedura ed i relativi costi. Appena cambio venga approvato dal nostro team di Supporto Clienti, ti verrà inviato il nuovo articolo tramite un servizio di restituzione, con il quale il corriere ti consegnerà il nuovo prodotto e ritirerà il prodotto che desideri cambiare. È importante preparare in anticipo il prodotto da cambiare. Nel caso in cui il prodotto da cambiare non venga affidato al corriere, quest’ultimo non potrà consegnarti il nuovo articolo. Assicurati inoltre di riempire il modulo di cambi e restituzioni incluso nel tuo ordine e di allegarlo all’interno del pacco che vuoi restituire.

Per i cambi internazionali, il nostro team di Supporto Clienti ti informerà sulle procedure e i loro relativi costi.

Resi

Una volta completato il formulario di "Cambi e Resi", il nostro Team di Supporto al Cliente ti informerá sull'indirizzo di invío dei prodotti. Ricorda di completare il formulario di "Cambi e Resi" contenuto nel tuo ordine ed incluidilo nel pacchetto a restituire. 

Una volta ricevuto il pacchetto nelle nostre istallazioni, ricevreai una email informandoti che il tuo rimborso ti saà risarcito in 2-3 giorni lavorativi. Ricerai il rimborso attraverso la piattaforma di pagamento utilizzata(carta di credito, debito) o attraverso PayPal.

.Quando la restituzione viene approvata, dovrai inviare il prodotto all’indirizzo che ti forniremo. Assicurati inoltre di riempire il modulo di cambi e restituzioni incluso nel tuo ordine e di allegarlo all’interno del pacco che vuoi restituire.. Non appena il pacco arriva nei nostri stabilimenti, riceverai un’e-mail di conferma indicando che l’importo d’acquisto verrà accreditato sul tuo conto in circa 2-3 giorni lavorativi. Riceverai l’importo nello stesso modo nel quale hai originariamente effettuato l’acquisto, attraverso un rimborso elaborato da PayPal o una restituzione sulla tua carta di credito.

PDPAOLA non assume alcuna responsabilità per qualsiasi perdita o problema che possa avvenire durante la spedizione. Pertanto sarà responsabilità del cliente assicurarsi che il pacchetto arrivi nei nostri stabilimenti in perfette condizioni.

Nota importante: I prodotti personalizzati non sono soggetti a reso o rimborso.

QUANTO DURA IL PERIODO NEL QUALE POSSO RICHIEDERE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?

Il periodo di tempo per realizzare un cambio o una restituzione è di 30 giorni naturali a partire dalla consegna dell’ordine.

Eccezioni: Gli ordini effettuati tra il 28 di novembre e il 6 di gennaio avranno a disposizione un tempo addizionale per cambi e resi; sará infatti possible cambiare o farsi rimbrsare l'ordine fino al 7 de Febbraio. 

QUANTO COSTA EFFETTUARE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?

Le spese d'invio per cambio dovranno sempre essere sostenute dal ckiente. Il costo per la realizzqazione di un cambio èdi Le spese di cambio saranno sempre a carico dell’acquirente. Il costo della realizzazione di un cambio sarà di 5,95€, corrispondente alle spese di spedizione del nuovo prodotto e di ritiro dell’articolo da cambiare.

Per i cambi internazionali, il nostro team di Supporto Clienti ti informerà sulle procedure e i loro relativi costi.

Gli ordini di €200 o superiori, eseguiti senza spese di spedizione, vedranno applicata un parcella di €5.90, relativa ai costi di gestione, in caso di reso totale dell’ordine o il suo equivalente nelle seguenti valute: 5.13 GBP, 7.25 USD, 589.94 JPY.

Se desideri cambiare un prodotto per un'altro d'importo differente, la differenza di prezzo dovrá essere saldata mediante pagamento Paypal o trasferenza bancaria.

Resi : Dovrai unicamente spedire il prodotto da restituire all’indirizzo indi.Il costo dell'inviiosarà a carico dell’acquirente.

GARANZIA DEGLI ARTICOLI

Tutti i nostri articoli hanno una garanzia di 3 mesi a partire dalla data di consegna dell’ordine. La garanzia si applicherà esclusivamente nei casi in cui si detetti un difetto di fabbrica e che il danno non sia stato causato da un uso scorretto del gioiello.Studieremo attentamente se, in ogni caso, il difetto sia stato causato da un cattivo uso degli articoli. Per mantenere i tuoi gioielli in perfetto stato, visita la nostra Guida alla Manutenzione dei Gioielli

Se vuoi saperne di più sulla garanzia del tuo gioiello, contattaci; saremo felici di aiutarti.