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Preguntas Frecuentes

PEDIDOS Y ENVÍOS

  • ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar? 
    Tenemos el compromiso de preparar en el mismo día, todos los pedidos recibidos hasta las 16 pm (CET). Si tu pedido se ha realizado después de las 16h, el pedido se preparará el día siguiente laborable.

    - Express Shipping: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24h. hábiles, en caso de que el pedido haya sido realizado antes de las 16 pm (CET), y de 48h. hábiles si se realiza después de las 16 pm (CET). *Para los envíos a las Islas Baleares el proceso puede demorar hasta 24h. adicionales.

    - Standard Shipping: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 3 días hábiles, en caso de que el pedido haya sido realizado antes de las 16 pm (CET), y de 4 días. hábiles si se realiza después de las 16 pm (CET). *Para los envíos a las Islas Baleares el proceso puede demorar hasta 24h. adicionales.

    Nota importante*: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante épocas como Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran un ligero retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, por favor ponte en contacto con nosotros.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, contacta con atención al cliente notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el link de cancelación, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.

  • ¿Enviáis a todo el mundo?
    Enviamos a todo el mundo (ver excepciones). Es importante tener en cuenta de que algunos envíos internacionales pueden eventualmente estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras. En cualquier caso, nos comprometemos a generar la documentación necesaria para la gestión aduanera, pero en ningún caso nos haremos responsables de los gastos adicionales derivados del envío.
  • ¿Dónde está mi pedido?
    Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. También puedes acceder al apartado "Seguimiento de pedidos" para poder saber el estado de tu pedido. Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, contáctanos.

  • ¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega?
    Una vez tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un sobrecoste de 4,95€ que deberá ser abonado por transferencia bancaria o mediante PayPal a la cuenta info@pdpaola.com. Si crees que estás a tiempo y deseas cambiar la información de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o defectuoso?
    Si excepcionalmente te llega un artículo incorrecto o en malas condiciones, ponte en contacto con atención al cliente

    CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    • ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
      Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos: - He recibido el pedido en mal estado
      - Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
      - El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

      En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos nos llegan en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. En caso de recibir un regalo con tu pedido, este deberá ser enviado junto con el producto en caso de devolución.

      El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

      Excepciones: El periodo de cambio o devolución para los pedidos realizados del 28 de noviembre al 6 de enero es hasta el 7 de febrero

    • ¿Qué garantía tienen vuestros artículos?
      Todos nuestros artículos tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Estudiaremos detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía de cuidados.

      Para solicitar la ejecución de la garantía contacta nuestro equipo de atención al cliente o visita nuestro Centro de Devoluciones.

     

    INFORMACIÓN GENERAL

    • ¿En cuántos idiomas se puede navegar?
      Los idiomas de navegación de www.pdpaola.com son español, inglés, francés, italiano y alemán.

    • ¿Reponen los artículos con la indicación “no disponible”?
      Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible.

    • ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de P D PAOLA?
      Sí. Simplemente introduciendo tu email en el campo “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y promociones.

    • ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de P D PAOLA?
      En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en “No quiero recibir más correo” o “Unsubscribe from this list”.

    • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
      Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con atención al cliente

    • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
      Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmación de envío que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, y a través del número de seguimiento facilitado y el link que aparece en el email, podrás realizar un seguimiento en tiempo real sobre tu pedido. O dirígete al apartado de "Seguimiento de pedidos" e introduce el número de pedido y tu email para encontrar el estado de tu pedido.

    • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
      Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.