退款政策

  

PDPAOLA 在交货日期后的30天内接受退货和换货。

请访问我们的退货中心。您的请求将在24 - 48个小时内被接受。然后,您将通过电子邮件收到所有说明。

 

在哪些情况下我可以换货或退货?

在以下所有情况下, 前提是个人未对商品造成任何缺陷:

  • 我选择的尺寸有误, 希望能更换。
  • 该产品不是我期望的, 我想退货或更换成另一商品。
  • 我收到的订单情况很差。

无论如何,需退还或更换的产品必须处于完好状态,并且没有明显的使用迹象,否则将不进行任何换货或退货。

重要信息:

  • 个性化商品不可以退货或退款。
  • 如果您在购买时收到了礼品,请不要忘记将其一同退回。


换货或退货的成本

我们提供2种退货选项:

  • 将包裹留在我们送货服务的最近投递点。
    (如果您退回整张订单,将从退款中扣除5欧元)。
  • 您可以使用偏好的快递服务自行寄送包裹
    (运费由您自行承担)。

如果客户希望以不同的价格将产品换成不同的产品,差价将被退还或通过支付电子邮件发送的发票收取。

 

欧洲境外退货条件

您的包裹必须在已支付关税和税款的情况下到达仓库。
否则,将被退回给寄件人,且退货请求将被拒绝。

 

退货条件和包装

您有责任提供适当的包装,以确保商品到达 PDPAOLA 时状态完好。
如果您在寻找合适的包装时遇到困难,建议您使用订单随附的原始包装盒。
如果收到的商品情况不佳,我们将无法按要求退货。

 

退款条件

包裹到达我们的设施后,我们的质量团队将在最多 5 个工作日内审核收到的珠宝。
PDPAOLA 对任何寄错的包裹概不负责,客户有责任确保包裹完好到达我们的设施。

如果一切正常,将使用与购买过程中相同的付款方式处理退款。
在我们的仓库收到包裹后,退款最多可以持续 14 天。

在销售或促销活动期间购买的产品将根据活动条件进行退款。如果订单的部分或全部退货使购买的促销活动无效,PDPAOLA 保留以下权利:

  • 要求退回促销产品。
  • 通过使用购买时有效的条件重新计算订单折扣来进行退款。

 

我收到的产品不正确,应该如何处理?

我们建议您通过下面的表格与我们的客服团队联系,以便能够将错误的产品换成正确的产品。

 

商品保修

我们所有的产品都提供自订单交付之日起 3 年的保修期。

保修对材料和/或工艺缺陷有效。
保修不涵盖磨损和/或物理或意外损坏。

如果您认为您有资格在我们的保修条件下获得支持,请联系我们,我们的客户支持团队将为您提供更多说明。