¿Por qué no puedo realizar mi pedido o estoy bloqueado en el checkout?

Por favor, sigue los siguientes pasos:

1. Asegúrate de eliminar todos los caracteres especiales como / ( & € * . # de la dirección de entrega/facturación. También tendrás que asegurarte de haber rellenado todos los campos obligatorios del check-out.
2. Puede ser que algún producto de tu carrito ya no se encuentre disponible. Actualiza la página. Si aparece algún mensaje cuando uno de los productos no esté en stock, quítalo marcando la X del producto. Si lo deseas, podrás recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible. Para ello, deberás ir a la página de la joya y añadir tu dirección de correo en el apartado “infórmame cuando vuelva a estar en stock”.
3. Si estás haciendo tu pedido desde un móvil, prueba desde otro móvil o bien desde un ordenador de sobremesa.
4. Intenta limpiar las cookies y vaciar la caché. Si no te funciona, intenta cambiar de navegador.
5. Puede que el país que hayas elegido no forme parte de los países a los cuales enviamos nuestras joyas. Si es así, deberías tener una ventana de notificación. Te recomendamos actualizar la dirección de entrega.
6. Puede que el intento de pago sea denegado por tu entidad bancaria. En dicho caso, ponte en contacto con tu banco para saber si es el caso. Te ayudarán también a desbloquear tu tarjeta de débito/crédito u otro método de pago (ej.: PayPal).

Si ninguna de estas sugerencias resuelve tu situación, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el siguiente formulario.