Politique de remboursement

  

PDPAOLA accepte les demandes d'échanges et de retour jusqu'à 30 jours après la date de réception de la commande.

La demande de retour s'effectue via notre formulaire de retour. Les demandes sont traitées sous 48 h ouvrées. Le client reçoit ensuite la marche à suivre par email.

 

CONDITIONS DE RETOUR GÉNÉRALES

Les retours sont acceptés dans les cas suivants, seulement s'il ne s'agit pas d'un article personnalisé :

  • Le client s’est trompé de taille.
  • Le produit ne correspond pas aux attentes du client.
  • Les produits sont arrivés endommagés.

Il est indispensable que les produits à retourner soient en parfait état et sans signe évident d’usage. Dans le cas contraire, ni échange, ni retour ne pourra être accepté.

Important :

  • Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni échangés, ni retournés, à moins de présenter un défaut de fabrication.
  • Si vous avez reçu un goodie en cadeau dans votre commande, merci de l'inclure dans votre retour également.


COÛT D’UN ÉCHANGE OU D’UN RETOUR

PDPAOLA propose 2 options de retour :

  • Déposer le colis dans la délégation de notre partenaire de transport la plus proche
    (5 € seront déduits du montant à rembourser).
  • Retourner le colis par ses propres moyens avec l'entreprise de transport de son choix
    (les frais de port sont à la charge du client).

Si le client souhaite échanger un produit contre un autre ayant un prix différent, la différence lui sera soit remboursée, soit débitée en via une facture envoyée par e-mail.

 

CONDITIONS DE RETOUR HORS EUROPE

Tout colis devra nous être envoyé avec les frais de port et de douane payés.
Dans le cas contraire, le paquet sera automatiquement retourné à l’expéditeur et la demande sera refusée.

 

CONDITIONS D'EMBALLAGE DES COLIS RETOURNÉS

Il est de la responsabilité du client d'emballer correctement les produits à retourner afin de garantir qu'ils parviennent à PDPAOLA en parfait état.
En cas de difficultés à trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d’utiliser le carton d’origine dans lequel la commande a été reçue.
Si les articles sont reçus en mauvais état, PDPAOLA ne pourra pas répondre positivement à votre demande de retour.

 

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Après l'arrivée du colis dans nos installations, notre équipe qualité examinera le(s) bijou(s) reçu(s) dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
PDPAOLA ne pourra être tenu pour responsable de la perte du colis si le client choisit de ne pas passer par notre transporteur. Le client doit s’assurer que le colis arrive à notre entrepôt en parfaites conditions.

Si tout est correct, le remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que lors du processus d'achat. Le remboursement peut durer jusqu'à 14 jours après réception du colis dans notre entrepôt.

Les produits achetés en période de promotion seront remboursés suivant les conditions de ladite promotion. Si le retour partiel ou total d'une commande rend invalide la promotion avec laquelle la commande a été passée, PDPAOLA se réserve le droit :

  • d'exiger le retour des produits promotionnels.
  • de réaliser le remboursement en recalculant les remises, en appliquant les conditions en vigueur au moment de l'achat.

 

RÉCEPTION DU MAUVAIS BIJOU

En cas de réception d’un autre bijou que celui commandé, le client doit contacter notre Service Client via ce formulaire, afin de pouvoir échanger le bijou reçu contre celui initialement commandé.

 

GARANTIE DES BIJOUX

Tous nos bijoux sont garantis pendant 3 ans à compter de la date de livraison de votre commande.

La garantie est valable contre les défauts de matériaux et/ou de fabrication.
La garantie exclut la couverture pour usure ou utilisation abusive.

Toute demande de garantie doit se faire à travers notre Plateforme de retour.