Politique de remboursement

PDPAOLA accepte les demandes d'échanges et de retour jusqu'à 30 jours après la date de réception de la commande.

La demande de retour s'effectue via notre Formulaire de Retour. Les demandes sont traitées sous 48 h ouvrées. Le client reçoit ensuite la marche à suivre par email.

CONDITIONS DE RETOUR GÉNÉRALES

Les retours sont acceptés dans les cas suivants, seulement s'il ne s'agit pas d'un article personnalisé ou une E-Gift Card:

• Le client s’est trompé de taille.
• Le produit ne correspond pas aux attentes du client.
• Les produits sont arrivés endommagés.

Important :

• Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni échangés, ni retournés, à moins de présenter un défaut de fabrication.
• En cas de réception d'un cadeau avec la commande, celle-ci doit également être retournée.
• Il est essentiel que les produits retournés par le client arrivent à notre entrepôt en parfait état ; dans son emballage d'origine, avec l'étiquette et sans signes apparents d'utilisation, faute de quoi la demande sera rejetée.
• Le client est responsable de l'envoi du colis avec taxes et port payé. Dans le cas contraire, le colis sera retourné automatiquement et la demande sera rejetée.

COÛT D’UN ÉCHANGE OU D’UN RETOUR

PDPAOLA propose 2 options de retour :

• Déposez le colis dans une délégation de notre partenaire de transportavec une étiquette prépayée à proximité de l'emplacement du client (Le coût de 5 € sera déduit en cas de retour).
  *Remarque : Allemagne - Des frais de 5€ seront déduits en cas de remboursement partiel et de 8€ en cas de remboursement intégral du montant à rembourser en cas d'utilisation de notre étiquette prépayée.
  
• Retourner le colis par ses propres moyens avec l'entreprise de transport de son choix
  (les frais de port sont à la charge du client).

Si le client souhaite échanger un produit contre un autre ayant un prix différent, la différence lui sera soit remboursée, soit débitée en via une facture envoyée par e-mail.

CONDITIONS DE RETOUR HORS EUROPE

Tout colis devra nous être envoyé avec les frais de port et de douane payés.
Dans le cas contraire, le colis sera retourné automatiquement et la demande sera rejetée.
Dans le cas de UK, AU, USA, CA & NO, PDPAOLA offre la possibilité de laisser le colis à la délégation de notre société de messagerie pour un coût de 5 € qui sera déduit du remboursement de la commande.

CONDITIONS D'EMBALLAGE DES COLIS RETOURNÉS

Il est de la responsabilité du client d'emballer correctement les produits à retourner afin de garantir qu'ils parviennent à PDPAOLA en parfait état.
En cas de difficultés à trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d’utiliser le carton d’origine dans lequel la commande a été reçue.
Si les articles sont reçus en mauvais état, PDPAOLA ne pourra pas répondre positivement à votre demande de retour.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Dès l'arrivée du colis dans nos locaux, notre équipe qualité vérifiera le(s) bijou(x) reçu(s) et traitera la demande dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. PDPAOLA ne sera pas responsable de toute perte que le colis pourrait subir pendant le transport, et il incombera au client de s'assurer que le colis arrive à nos installations en parfait état.

Si tout est correct, le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que lors de la procédure d'achat. Le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de chaque banque et du mode de paiement choisi.

Les produits achetés en période de promotion seront remboursés suivant les conditions de ladite promotion. Si le retour partiel ou total d'une commande rend invalide la promotion avec laquelle la commande a été passée, PDPAOLA se réserve le droit :

• D'exiger le retour des produits promotionnels.
• De réaliser le remboursement en recalculant les remises, en appliquant les conditions en vigueur au moment de l'achat.

RÉCEPTION DU MAUVAIS BIJOU

En cas de réception d’un autre bijou que celui commandé, le client doit contacter notre Service Client via ce formulaire, afin de pouvoir échanger le bijou reçu contre celui initialement commandé.

GARANTIE DES BIJOUX

Tous nos bijoux sont garantis pendant 3 ans à compter de la date de livraison de votre commande.

La garantie est valable contre les défauts de matériaux et/ou de fabrication.
La garantie exclut la couverture pour usure ou utilisation abusive.

Toute demande de garantie doit se faire à travers notre Plateforme de retour.