Conditions d'utilisation

    


Cette mention légale régit les Conditions Générales d'accès et d'utilisation du site accessible via www.pdpaola.com (appelé le site), que SASMAT RETAIL S.L. met à la disposition des internautes.

L'utilisation du site implique l'acceptation sans réserve de toutes les conditions incluses dans cette mention légale. Par conséquent, l'utilisateur doit lire attentivement cette mention légale à chaque fois que le site est accessible, car les conditions d'utilisation sont sujettes à des modifications sous jugement du propriétaire du site ou en raison de critères juridiques, judiciaires ou commerciaux.

La langue utilisée par le propriétaire est l'espagnol. SASMAT RETAIL S.L. n'est pas responsable du manque de compréhension ou de la compréhension erronée de la langue par l'utilisateur, ni de ses conséquences.

 

1. PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE & INTELLECTUELLE

1.1 PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE DU SITE

Nom du détenteur : SASMAT RETAIL S.L.
Lieu d'activité : Pl. Emili Mira 4, 08022 Barcelona, España
TVA : ESB55670228
Email : [email protected]

Registre du commerce de Barcelone Tomo 2909, Livre : 0, Folio : 135, Section : 8, Feuille : T 49020 – Inscription : 1

1.2 PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits de propriété industrielle et intellectuelle du site, ainsi que tout son contenu, appartiennent à SASMAT RETAIL S.L.. Toute utilisation du site ou de son contenu doit être exclusivement destinée à des fins particulières.

Toute autre utilisation impliquant la copie, la reproduction, la distribution, la transformation, la communication publique ou toute autre action similaire, d'une partie ou de la totalité du contenu du site est exclusivement réservée à SASMAT RETAIL S.L., et aucune autre personne n'est autorisée à effectuer ces actions sans l'autorisation écrite préalable de SASMAT RETAIL S.L..

 

2. ACCÈS, UTILISATION ET CONTENU DU SITE

2.1 ACCÈS ET UTILISATION DU SITE

Le site permet à ses utilisateurs d'accéder aux informations et aux services proposés par SASMAT RETAIL S.L., aux personnes et organisations intéressées.

L'accès et l'utilisation de ce site sont gratuits pour ses utilisateurs.

L'accès et l'utilisation du site ne nécessitent pas d'abonnement préalable ou d'inscription de la part de ses utilisateurs.

2.2 CONTENU DU SITE

SASMAT RETAIL S.L. est autorisé à modifier ou éliminer le contenu du site sans préavis, ainsi que son accès, librement et sans justification, sans être responsable des conséquences pouvant en découler pour les utilisateurs.

L'utilisation du contenu du site pour faire, héberger ou diffuser de la publicité ou des informations personnelles ou de tiers sans l'autorisation de SASMAT RETAIL S.L., ou transmettre de la publicité via les services ou informations disponibles aux utilisateurs, son utilisation étant libre ou non.

Les liens et hyperliens ajoutés par des tiers sur leurs sites, adressant le site, seront redirigés vers le site, empêchant de démontrer, directement ou indirectement, de fausses indications, inexactes ou confuses, ni d'engager des actions déloyales ou illicites contre SASMAT RETAIL S.L..

 

3. PRIX & PAIEMENTS

3.1 PRIX

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux, et ne peuvent pas s'appliquer aux articles en soldes ou en promotion.

PDPAOLA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment tant qu'est garanti à l'acheteur l'application du prix en vigueur au moment de la confirmation de commande. PDPAOLA ne sera pas dans l'obligation de compenser le client après la date d'achat.

Les prix en euros (€) incluent la TVA pour les ventes au sein de l'Union européenne.

Les prix sont indiqués dans la devise locale du client. Si une autre devise apparaît au client lorsqu'il navigue sur pdpaola.com, ce dernier peut changer de pays en bas à gauche du site web ; les prix seront alors automatiquement mis à jour.

Les pourcentages de remise affichés sur nos promotions sont calculés sur la base euros. Les pourcentages de remise peuvent varier en fonction du pays qui applique la devise correspondante à celui-ci.

Les ventes aux pays hors de l'Union européenne n'incluent pas la TVA, cependant, elles sont soumises à d'éventuelles taxes.
Le client peut prépayer ces taxes lors du processus de paiement ou choisir de les payer au moment de la livraison.

Toutes les taxes et frais de douane sont à la charge du client selon les dispositions légales en vigueur. Le montant de ces taxes varie selon les pays et le montant total de la facture en euros. Ces taxes sont à la charge du client lors de la réception de sa commande.

3.2 PAIEMENTS & SÉCURITÉ

PDPAOLA propose plusieurs modes de paiement. Toutes ces méthodes sont sécurisées et encryptées. SASMAT RETAIL S.L. ne peut ni voir, ni stocker les informations bancaires ou d'autres moded de paiement du client.

Les modes de paiement proposés sont affichés lors du passage en caisse, après avoir validé le panier.

Ces méthodes garantissent également qu'aucune information ne peut être utilisée par une tierce partie, car elles reposent sur des algorithmes protégés, transmettant des informations encryptées, de sorte qu'elles ne sont visibles que pour les entités bancaires.

 

4. EXPÉDITION & LIVRAISON

4.1 PAYS, MÉTHODES DE LIVRAISON & FRAIS DE PORT

La liste des pays dans lesquels nous livrons est disponible à travers ce lien.

En fonction du pays de destination, différents délais et méthodes de livraison sont proposés au client, et chacune propose ses propres frais de port.

4.2 DÉLAIS DE PRÉPARATION

Les commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant la réception de l'email de confirmation.

La préparation des commandes est rapide. Les demandes de modifications de commande sur demande de l'acheteur ne peuvent donc être garanties.
Toutefois, l'acheteur peut entrer en contact avec notre Service Client à travers notre formulaire de contact en ligne, qui fera de son mieux pour satisfaire sa demande.

Les bijoux de Haute Joaillerie ont un temps de préparation spécifique qui est stipulé au client durant le processus d'achat.

PDPAOLA ne pourra être tenu pour responsable de facteurs externes qui peuvent retarder ou empêcher une livraison et qui ne sont pas couverts par nos partenaires logistiques.

4.3 ENVOI & SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu'une commande est expédiée, le client reçoit un mail de confirmation dans lequel figure un lien pour suivre l'état d'avancement de sa livraison.
Le suivi d'une commande peut également se faire via la section « statut de la commande » de notre site web.

Si toutefois le client ne peut pas être présent à l'adresse communiquée pour la livraison, notre partenaire de transport recontactera le client afin de planifier une nouvelle livraison.

Durant l'époque du Black Friday, Cyber Monday et Noël, les livraisons peuvent subir de légers retards. Chaque actualisation de statut vous sera notifiée et vous aurez accès à toutes les informations de suivi, une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt. Si vous rencontrez un quelconque problème de livraison, n'hésitez pas à nous contacter.

4.4 FRAIS DE DOUANE

Les envois vers les pays hors de l'Union européenne peuvent être soumis aux taxes douanières ou autres frais supplémentaires. Dans tous les cas, ces frais seront à la charge de l'acheteur et devront être réglés au bureau de douane concerné.

PDPAOLA s'engage à prendre en charge tous les documents nécessaires afin que le colis puisse passer les douanes.

 

5. ÉCHANGES & RETOURS

Toute commande passée à partir du 24 novembre bénéficie d'un délai de retour prolongé jusqu'au 31 janvier.

Afin de procéder au retour ou à l'échange d'un produit, le client doit formuler sa requête à travers de notre Plateforme de Retours.

Les demandes de retour sont traitées sous 48 heures ouvrées. Le client reçoit ensuite les instructions de retour par email.

Les conditions de retour et d'échange dépendent du pays d'origine.
Les spécificités de chaque région sont détaillées dans notre Politique de Remboursement.

Les produits achetés en période de promotion seront remboursés suivant les conditions de ladite promotion. Si le retour partiel ou total d'une commande rend invalide la promotion avec laquelle la commande a été passée, PDPAOLA se réserve le droit :

  • d'exiger le retour des produits promotionnels.
  • de réaliser le remboursement en recalculant les remises, en appliquant les conditions en vigueur au moment de l'achat.

Conditions de retour & d'emballage :
Il est indispensable que les produits à retourner soient en parfait état et sans signe évident d'usage. Dans le cas contraire, ni échange, ni retour ne pourra être accepté.

Il est de la responsabilité du client d'emballer correctement les produits à retourner afin de garantir que les articles parviennent à PDPAOLA en parfait état.
Si les articles sont reçus en mauvais état, PDPAOLA ne pourra pas répondre positivement à la demande de retour.

 

6. GARANTIE

Tous nos bijoux sont garantis pendant 3 ans à compter de la date de livraison de la commande.

La garantie est valable contre les défauts de matériaux et/ou de fabrication.
La garantie exclut la couverture pour usure ou utilisation abusive.

Afin de bénéficier de la garantie, le client doit formuler sa demande via notre Plateforme de Retours ; notre Service Client lui répondra via email.

 

7. SERVICE CLIENT

Conformément aux dispositions du Registre général de la protection des données, l'utilisateur pourra exercer son droit d'accès, de modification, d'annulation/suppression, d'opposition, de limitation ou de portabilité.

Pour ce faire, l'utilisateur devra contacter notre service client via le formulaire de contact ou WhatsApp.

Horaires du Service Client : du lundi au dimanche, de 9:30 à 18:00.

 

8. RESPONSABILITÉ & JURIDICTION

L'accès au site ainsi que son utilisation sans consentement qui pourrait être effectuée à partir des informations contenues dans ce site relèvent de la responsabilité de la personne qui le fait. SASMAT RETAIL S.L. ne pourra être tenu responsable de toute conséquence, préjudice ou dommage pouvant résulter de cet accès ou utilisation des informations. SASMAT RETAIL S.L. ne pourra être tenu responsable de toute erreur de sécurité pouvant être produite, ni du préjudice causé au système informatique de l'utilisateur (matériel et logiciel), ni aux dossiers ou documents de cet ordinateur, résultant :

  • de la présence d'un virus dans l'ordinateur de l'utilisateur utilisé pour accéder aux services et au contenu du site ;
  • du dysfonctionnement du navigateur ;
  • de la ou des versions obsolètes de celui-ci.


SASMAT RETAIL S.L. ne sera pas tenu responsable de la rapidité des liens hypertextes ajoutés sur le site pour les diriger vers d'autres personnes. SASMAT RETAIL S.L. ne garantit pas la convivialité de ces liens et ne pourra être tenu responsable des contenus ou services auxquels l'utilisateur pourra accéder via ces liens, ni du fonctionnement de ces sites.

SASMAT RETAIL S.L. ne sera pas tenu responsable du virus ou d'autres programmes informatiques qui endommagent ou peuvent endommager les systèmes informatiques ou l'équipement des utilisateurs lorsqu'ils accèdent au site ou à d'autres sites accédés par le biais du site.

 

9. CONDITIONS DE LA E-GIFT CARD

9.1 ACHAT

Les cartes cadeaux digitales de PDPAOLA ne peuvent être achetées que sur notre site web pdpaola.com ou dans les boutiques PDPAOLA.

L'acheteur peut choisir le montant de la carte cadeau PDPAOLA sur la fiche produit : de 50 € à 950 €. Son utilisation est exclusivement réservée aux achats de produits PDPAOLA.

Il est impossible de recharger le solde d'une carte cadeau PDPAOLA une fois qu'elle a été utilisée.

Les cartes cadeaux peuvent être réglées à l'aide de l'un des moyens de paiement acceptés sur le site web ou dans les boutiques PDPAOLA. L'acheteur ne peut pas régler une carte cadeau avec une autre carte cadeau, un code de réduction ou d'autres remises promotionnelles.

Toutes les cartes cadeaux PDPAOLA sont digitales et seront envoyées par email à l'adresse électronique fournie. Aucune carte cadeau physique ne peut être envoyée à une adresse postale.

Important :

Les acheteurs de cartes cadeaux digitales doivent s'assurer qu'ils fournissent une adresse électronique correcte.

Les bénéficiaires de cartes cadeaux PDPAOLA sont tenus de se souvenir de l'email de la carte cadeau, car PDPAOLA n'est pas en mesure de vous fournir une nouvelle carte cadeau si elle est supprimée de votre boîte aux lettres.

Il est possible d'acheter plus d'une e-Gift Card par commande, en choisissant l'option « ajouter au panier » ou en répétant le processus d'« offrir » pour autant de destinataires que souhaités. Un code de carte cadeau unique sera envoyé par email à chaque destinataire, et ne sera pas visible dans la confirmation de commande que l'acheteur reçoit, ou par tout autre destinataire.

Le code de la carte cadeau est envoyé au destinataire par courrier électronique à la date que l'acheteur a choisi sur la fiche produit de la e-Gift Card. Cette date peut être différente de la date d'achat.

La carte cadeau digitale est activée à la date de réception choisie par l'acheteur.

9.2 UTILISATION & VALIDITÉ DANS LE TEMPS ET DANS L'ESPACE

Les cartes cadeaux digitales PDPAOLA peuvent être utilisées sur pdpaola.com et dans n'importe quelle boutique PDPAOLA.

Les cartes cadeaux digitales PDPAOLA ne peuvent être échangées qu'en euros (€).
Pour échanger une carte cadeau PDPAOLA, le client doit introduire le code reçu par email au moment du passage en caisse (checkout) dans la section Résumé de la commande.

La carte cadeau peut être utilisée autant de fois que souhaité jusqu'à épuisement du solde. Si le montant des biens inclus dans un panier dépasse le solde restant de la carte cadeau, le client peut s'acquiter du montant restant en utilisant un autre moyen de paiement.

Le client ne peut utiliser qu'une seule carte cadeau par achat. Toutefois, il est possible de combiner une carte cadeau avec un code de réduction et d'autres méthodes de paiement proposées lors du passage en caisse.

Le solde de la carte cadeau peut être vérifié à tout moment en cliquant sur le lien figurant dans l'email de votre carte cadeau, ou la section de la fiche produit.

La carte cadeau PDPAOLA expire 365 jours après la date de réception de l'email.

La carte cadeau PDPAOLA peut être achetée et échangée dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Bangladesh, Belgique, Chypre, Espagne et Îles Baléares, Estonie, Finlande, France, Groenland, Guinée-Bissau, Guinée équatoriale, Haïti, Île Maurice, îles Vierges britanniques, Irak, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Monténégro, Nouvelle-Zélande, Portugal, Singapour, Slovaquie et Slovénie.

9.3 CONDITIONS SPÉCIFIQUES D'ÉCHANGES ET DE RETOURS DES E-GIFT CARDS

La carte cadeau est un produit électronique, dont le but principal est d'être utilisé comme moyen de paiement. Ainsi, les cartes cadeaux digitales ne peuvent pas être retournées ou remboursées.

Échange d'articles achetés avec une carte cadeau digitale : Les articles achetés avec une carte cadeau digitale peuvent uniquement être échangés. Ils ne peuvent pas être remboursés sur une carte de crédit ou tout autre moyen de paiement.

Retour des articles achetés avec une carte cadeau digitale : Si le client souhaite retourner un produit acheté avec une carte cadeau, le montant sera crédité sur une nouvelle carte cadeau.

Si le client décide de retourner l'article acheté partiellement par carte cadeau digitale, le montant que payé via la carte cadeau digitale sera crédité sur une nouvelle carte cadeau digitale et non via un autre moyen de paiement. Le montant payé en utilisant un autre moyen de paiement sera recrédité sur ce même moyen de paiement.

9.4 CONFIDENTIALITÉ

Afin de traiter l'achat d'une carte cadeau digitale, certaines informations personnelles sont requises, telles que : Prénom, nom de famille et adresse électronique.

Ces données ne seront utilisées que dans le cadre de la gestion de la carte cadeau digitale et ne seront pas conservées à d'autres fins.

9.5 RESPONSABILITÉ DE LA E-GIFT CARD

L'émetteur de la carte cadeau digitale est SASMAT RETAIL S.L., qui est aussi le propriétaire de la carte cadeau digitale. La carte cadeau digitale est un document au porteur. La responsabilité de l'utilisation et de la garde de la carte cadeau digitale revient exclusivement à son dépositaire ou à son destinataire.

Le bénéficiaire de la carte cadeau digitale sera le seul responsable de son utilisation et de sa conservation.

PDPAOLA ne peut être tenue responsable de la perte ou de l'annulation de l'email de la carte cadeau digitale, et par conséquent, aucun remboursement ou nouvelle carte cadeau digitale ne sera émis.

La présentation du ticket d'achat de l'acheteur ne constitue pas un droit à un quelconque remboursement ou à la création d'une nouvelle carte cadeau digitale.

Sauf autorisation écrite préalable de PDPAOLA, la carte cadeau digitale ne peut être utilisée à des fins publicitaires ou promotionnelles de produits ou services commercialisés par des tiers extérieurs à PDPAOLA.

En cas d'acquisition d'une carte cadeau digitale, PDPAOLA n'est pas responsable de la non-réception ou du retard de réception de celle-ci par son destinataire pour des raisons indépendantes de la volonté de PDPAOLA, telles que : déficiences des lignes de télécommunications, perte d'informations, inexactitude des données du destinataire de la carte cadeau électronique, impossibilité de livrer la carte cadeau digitale à l'adresse électronique fournie par l'acheteur ou le cas où l'email se retrouverait dans les spams.

 

Cette mention légale sera interprétée et régie conformément à la législation Espagnoles. SASMAT RETAIL S.L. et les utilisateurs, renoncent expressément à la juridiction qui peut leur correspondre pour se soumettre à celle des tribunaux de l'adresse physique de l'utilisateur pour toute controverse résultant de l'accès ou l'utilisation du site. Si l'adresse physique de l'utilisateur se trouve en dehors de l'Espagne, SASMAT RETAIL S.L. et l'utilisateur, renoncent expressément à la juridiction qui peut leur correspondre pour se soumettre à celle des tribunaux de Barcelone.