Refund policy

  

PDPAOLA akzeptiert Rücksendungen und Umtausch bis zu 30 Tage nach Lieferdatum.

Wer einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchte, muss eine Anfrage über unser Retourencenter eingeben. Diese Anfrage wird innerhalb von 24-48 Stunden akzeptiert. Unsere Kunden erhalten dann per E-Mail alle entsprechenden Anweisungen.

 

ALLGEMEINE RÜCKSENDEBEDINGUNGEN

Rücksendungen werden in allen folgenden Fällen akzeptiert, sofern es sich nicht um einen personalisierten Artikel handelt:

  • Der Kunde möchte die Ringgröße ändern.
  • Der Artikel entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.
  • Der Kunde erhielt die Bestellung in schlechtem Zustand.

Die zurückzugebenden Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und dürfen keine offensichtlichen Gebrauchsspuren aufweisen; andernfalls kann die Rückgabe nicht akzeptiert werden.

Wichtiger Hinweis:

  • Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen einen Herstellungsfehler auf.
  • Sollte der Kunde mit seiner Bestellung ein Geschenk erhalten haben, muss dieses ebenfalls zurückgegeben werden.


KOSTEN FÜR UMTAUSCH ODER RÜCKGABE

PDPAOLA bietet 2 Rückgabemöglichkeiten:

  • Das Paket wird an der nächstgelegenen Rückgabestelle unseres Lieferdienstes abgegeben
    (5 € werden von der Rückerstattung abgezogen, wenn der Kunde seine komplette Bestellung zurückschickt).
  • Versand des Pakets durch den Kunden selbst mit einem von ihm gewählten Kurierdienst
    (die Versandkosten gehen zulasten des Kunden).

Wenn der Kunde ein Produkt gegen ein anderes mit einem anderen Preis umtauschen möchte, wird die Differenz entweder erstattet oder durch Zahlung einer per E-Mail zugesandten Rechnung in Rechnung gestellt.

 

RÜCKGABEBEDINGUNGEN AUSSERHALB VON EUROPA

Wenn das Paket bei uns ankommt, müssen sämtliche Kosten und Gebühren bereits bezahlt sein.
Andernfalls wird es an den Absender zurückgeschickt und die Rückgabe wird verweigert.

 

VERPACKUNGSBEDINGUNGEN FÜR RÜCKGABEBESTELLUNGEN

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, für eine geeignete Verpackung zu sorgen, damit die Artikel PDPAOLA in einwandfreiem Zustand erreichen.
Falls der Kunde keine geeignete Verpackung für die Rücksendung findet, empfehlen wir, den Originalkarton zu verwenden, in dem die Bestellung ausgeliefert wurde.
Wenn die Artikel in schlechtem Zustand eingehen, kann die Rückgabe nicht bearbeitet werden.

 

RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Nachdem das Paket in unseren Einrichtungen eingetroffen ist, überprüft unser Qualitätsteam das/die erhaltene(n) Schmuckstück(e) innerhalb von maximal 5 Werktagen.
PDPAOLA kann nicht für den Verlust des Pakets während des Transports oder für verlegte Pakete verantwortlich gemacht werden, und es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Paket in perfektem Zustand bei uns ankommt.

Wenn alles in Ordnung ist, wird die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode wie während des Kaufvorgangs abgewickelt. Die Rückerstattung kann bis zu 14 Tage nach Erhalt des Pakets in unserem Lager dauern.

Produkte, die während Verkaufs- oder Werbekampagnen gekauft wurden, werden gemäß den Bedingungen der Kampagne zurückerstattet. Wenn die teilweise oder vollständige Rückgabe einer Bestellung die Aktion ungültig macht, unter der der Kauf getätigt wurde, behält sich PDPAOLA das Recht vor:

  • Fordern Sie die Rückgabe von Aktionsprodukten an.
  • Führen Sie die Rückerstattung durch, indem Sie die Rabatte der Bestellung unter Anwendung der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen neu berechnen.

 

FALSCHE WARE ERHALTEN

In solchen Fällen empfehlen wir Kunden, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um den erhaltenen Artikel gegen den richtigen auszutauschen.

 

GARANTIE

Auf alle unsere Schmuckstücke gewähren wir eine 3-jährige Qualitätsgarantie, die am Tag der Auslieferung beginnt.

Die Garantie gilt für alle Material- und/oder Herstellungsfehler. Diese Garantie umfasst keine Versicherung gegen physischen oder zufälligen Verschleiß und/oder Beschädigungen.

Um unsere Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Kunden das Garantieantragsformular in unserem Retourencenter ausfüllen, unser Kundenservice setzt sich dann mit ihnen in Verbindung.