Come posso avviare una procedura di cambio o reso?

Cambiare o fare il reso di un acquisto online

Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un cambio o un reso tramite il seguente link.

Se non riesci a registrare la tua richiesta, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti compilando questo modulo.

La tua richiesta sarà accettata entro 24–48 ore e riceverai tutte le istruzioni via e-mail.

Ti ricordiamo che i gioielli personalizzati possono essere restituiti solo in caso di difetto di fabbricazione, e solo dopo l’approvazione della richiesta da parte del nostro Servizio Clienti tramite questo link.

Puoi trovare maggiori dettagli sulla nostra Politica di Cambi e Resi al seguente link.

Cambiare o fare il reso di un acquisto in negozio

Hai 30 giorni dalla data di acquisto per richiedere un cambio o un reso. Ti basterà recarti in uno dei nostri negozi ufficiali con gli articoli e la ricevuta di acquisto, in formato cartaceo o digitale. Puoi consultare l’elenco completo dei nostri negozi al seguente link.

Ti informiamo che gli acquisti effettuati negli Outlet possono essere cambiati o restituiti solo negli stessi punti vendita Outlet. Gli acquisti effettuati presso El Corte Inglés, COIN o Printemps devono essere restituiti nel medesimo punto vendita in cui sono stati acquistati.

Allo stesso modo, i gioielli acquistati in negozi in franchising devono essere gestiti esclusivamente nello stesso punto vendita in cui sono stati acquistati.