Politica dei rimborsi

  

PDPAOLA accetta resi e cambi fino a 30 giorni dopo la data di consegna.

Per realizzare un reso, il cliente deve entrare nel nostro Centro resi. La sua richiesta verrà approvata in 24-48 ore. Riceverà per mail tutte le istruzioni relative ai passi successivi.

 

IN QUALI CASI IL CLIENTE PUÒ RESTITUIRE UN ARTICOLO?

In tutti i casi descritti a continuazione, eccetto se si tratta di un prodotto personalizzato:

  • Il cliente ha scelto la taglia sbagliata.
  • Il prodotto è diverso da come se lo aspettava.
  • Il cliente ha ricevuto il suo ordine in cattive condizioni.

In ogni caso, è fondamentale che i prodotti a rendere siano in perfetto stato e senza segni evidenti di utilizzo; in caso contrario, non sarà possibile realizzare la restituzione.

Importante:

  • I prodotti personalizzati non possono essere restituiti/rimborsati.
  • Se ha ricevuto un regalo con il suo ordine, per favore si ricordi di restituirlo insieme al reso.


COSTO DI CAMBIO O RESO

PDPAOLA offre al cliente 2 opzioni per il reso:

  • Consegnare il pacco in un punto di raccolta del nostro corriere vicino al cliente
    (costo di 5€ a dedurre dal rimborso).
  • Inviare il pacco per conto proprio con il sistema che preferisce
    (le spese d’invio sono a carico del cliente).

Se il cliente desidera sostituire un prodotto con uno diverso con un prezzo diverso, la differenza verrà rimborsata o addebitata pagando una fattura inviata tramite e-mail.

 

OPZIONI DI RESO FUORI DALL'EUROPA

Il pacco deve arrivare in magazzino con le spese e tasse pagate;
in caso contrario, PDPAOLA rinvierà il pacco al mittente e la richiesta verrà rifiutata.

 

CONDIZIONI D'IMBALLAGGIO PER IL RESO

È responsabilità del cliente imballare adeguatamente gli articoli in modo da farli arrivare a PDPAOLA in perfette condizioni.
Se il cliente ha difficoltà a trovare un contenitore adeguato, PDPAOLA suggerisce di usare il pacco originale in cui ha ricevuto il suo ordine.
Se gli articoli arriveranno da noi in cattive condizioni, PDPAOLA non potrà effettuare la gestione richiesta.

 

CONDIZIONI DI RIMBORSO

Dopo che il pacco arriva presso le nostre strutture, il nostro team di qualità esaminerà i gioielli ricevuti entro un massimo di 5 giorni lavorativi.
PDPAOLA non si fa carico di qualsiasi perdita del pacco durante la spedizione e sarà responsabilità del cliente assicurarsi che il pacco arrivi in perfette condizioni.

Se tutto è a posto, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante il processo di acquisto. Il rimborso può durare fino a 14 giorni dopo aver ricevuto il pacco nel nostro magazzino.

I prodotti acquistati durante il periodo della promozione saranno rimborsati secondo le condizioni di detta promozione. Se la restituzione parziale o totale di un ordine invalida la promozione con cui è stato effettuato l'ordine, PDPAOLA si riserva il diritto:

  • richiedere la restituzione dei prodotti in promozione.
  • di effettuare il rimborso ricalcolando gli sconti, applicando le condizioni in vigore al momento dell'acquisto.

 

RICEZIONE DI UN PRODOTTO ERRATO

PDPAOLA consiglia in questi casi di contattare la sua squadra di attenzione al cliente tramite questo modulo al fine di poter sostituire il prodotto errato con quello corretto.

 

GARANZIA DEGLI ARTICOLI

PDPAOLA offre una garanzia di 3 anni a partire dal giorno della consegna dell'ordine su tutti i suoi prodotti.

La garanzia è valida contro difetti di materiali e/o mano d'opera ed esclude la copertura per usura e/o uso improprio involontario.

Per usufruire della garanzia, il cliente deve contattare il nostro Centro resi e il servizio di attenzione al cliente fornirà tutta l'assistenza necessaria.