返金方針
PDPAOLAでは、お届け日から30日以内であれば、返品・交換を承ります。
弊社の返品センターをご覧ください。お客様のリクエストは24～48営業時間以内に受け付けられます。その後、電子メールで手順をお知らせします。
どのような場合に、注文の商品を交換または返品できますか？
以下の全ての仮定において、カスタマイズされた欠陥商品に関連していない場合：
- 間違ったサイズを選んだので、交換したいです。
- 商品が思っていたものと異なるので、返品または別の商品と交換したいです。
- 注文した商品が、悪い状態で届きました。
どのような場合でも、交換または返品する製品は、完璧な状態で、未使用である必要があり、そうでない場合は、返品、交換は行われません。
注記：
- カスタマイズ製品は、返品・返金対象ではありません。
- 購入時にギフトをお受け取りになられた場合は、それも忘れずに返品してください。
交換または返品の費用
2通りの返品方法をご利用いただけます。
- 配送サービスの最寄りの受け渡し場所に荷物をお預けください
（返金額から5ユーロが差し引かれます）。
- ご希望の宅配便サービスを利用して、ご自身でお荷物をお送りいただけます
（送料はお客様の負担となります）。
顧客が製品を別の価格の別の製品と交換することを希望する場合、差額は返金されるか、電子メールで送信される請求書を支払うことによって請求されます。
お客様の荷物は、関税や税金がすでに支払われた状態で、当社の倉庫に到着する必要があります。
それ以外の場合は、お客様に返送され、返品リクエストは拒否されます。
返品条件と梱包
商品が完璧な状態でPDPAOLAに届けられることを保証するために、適切に包装するのはお客様の責任です。
適切な梱包材がない場合は、ご注文の入っていた元の箱をご使用いただくことをお勧めします。
商品が悪い状態で届いた場合、ご希望通りの返品はできません。
返品条件
パッケージが当社の施設に到着した後、当社の品質チームが最大 5 営業日以内に受け取った宝石を確認します。
PDPAOLAは、発送の際に被った可能性のある梱包に対する損失については責任を負わないものとし、お客様が責任をもって、当該梱包が完全な状態で弊社に到着することを保証するものとします。
問題がなければ、購入プロセスと同じ支払い方法を使用して払い戻しが処理されます。払い戻しは、小包が倉庫に届いてから最大 14 日間有効です。
セールやプロモーション キャンペーン中に購入された商品は、キャンペーンの条件に従って返金されます。注文の一部または全部の返品により、購入が行われたプロモーションが無効になった場合、PDPAOLA は次の権利を留保します。
- 販促品の返品を要求する。
- 購入時に有効な条件を適用して、注文の割引を再計算して払い戻しを行います。
注文した製品とは間違った物が届きました。どうすればいいでしょうか？
間違った製品とご注文の製品の交換のため、以下のフォームからカスタマーサービスチームにご連絡ください。
商品にはどのような保証がありますか？
全ての商品は、ご注文の配送日から3年間保証されます。
保証は、原料および/または製造上の欠陥が対象です。
保証には、物理的または偶発的な摩耗および/または誤用を除きます。
弊社の保証を受けるには返品センターおよびカスタマーサービスにご連絡ください。
